Se planejar algo, também é necessário saber como irá medir o resultado. Seja na vida econômica, profissional ou pessoal, isso faz parte do cotidiano humano e não foge à regra quando se trata de comunicação organizacional.
Diferente do pensamento da maioria, não é uma forma de divulgação, mas é o que chamamos de mensuração de resultados, o que tornará a comunicação estratégica na medida em que será valorizada
Esse realmente é o desafio do profissional: como mostrar sua contribuição para a empresa no que se refere à reputação e imagem da mesma? Como demonstrar o retorno do investimento na área de comunicação organizacional?
A tarefa é árdua e não se resume simplesmente ao clipping.
Algumas das opções são: registro histórico de metas alcançadas e ultrapassadas, compor um canal de feedback, transformar dados em informação e indicadores,compartilhar resultados conquistados interna e externamente.
Entretanto não existe uma receita de bolo! É necessário desenvolver índices específicos para cada organização.
A comunicação na organização deve assumir uma posição estratégica, de acordo com a professora e doutora Margarida Kunsch,um dos nomes mais respeitados na área de comunicação empresarial: “Assim como a reputação, a imagem positiva, a identidade corporativa forte passam a ser um capital intelectual importante, a comunicação tem de ser feita para ampliar esse capital e agregar mais valor”.
Por: Alcenir Ferreira
