Em algumas empresas, a Pesquisa de Clima ou de Satisfação é aplicada somente pelo RH ou pela Comunicação. No entanto, o mais comum, e ao meu ver o mais adequado, é que os departamentos trabalhem em parceria.
A pesquisa que deve ser respondida por todos os funcionários, busca entender como a empresa é vista por seus colaboradores, onde é preciso investir, se os benefícios estão adequados, se o grêmio deve ter campo de futebol ou academia de ginástica, mas muito mais que isso: deve buscar o envolvimento de todas as pessoas que compõem a organização, para que todos sintam-se parte das melhorias que virão.
Não há resultado de pesquisa de clima onde todos estão satisfeitos (desde que as respostas sejam sigilosas, é claro). Por isso não há melhor momento para a aplicação da Pesquisa. A diretoria quer sempre que o “clima” esteja melhor para isso. O chão de fábrica quer botar a boca no trombone e as áreas administrativas querem saber se logo receberão aumento salarial ou ajuda de custo.
O momento para a aplicação da Pesquisa parece nunca ser o melhor, então o jeito é criar uma relação sincera com todos e montar uma forte campanha de comunicação interna sobre o que é a Pesquisa, pra que serve, como será feita, como o resultado será apresentado, e principalmente comunicar que ninguém será demitido por dar uma resposta que não agradará seu chefe. O importante é não criar expectativas quanto à mudanças imediatas, até porque, isso depende de “N” fatores.
Para conseguir a participação de todos é preciso estímulo, que respeitando a hierarquia, deve vir de cima, da presidência e atingir até o último subordinado. Cada liderança deve apoiar a participação de sua equipe esquematizando divisão de turmas em setores que não podem parar.
No dia da pesquisa é importante preparar um ambiente receptivo, em auditório, por exemplo, onde o colaborador esteja à vontade para responder todas as questões. Os questionários, apenas com identificação do departamento ou setor, nunca com nome, devem ser depositado em uma urna lacrada. E por que não servir um coffee-break na saída ou até mesmo um brinde para marcar esta nova etapa?
O resultado deve ser apresentado o quanto antes e inteiramente comentado pela diretoria, as respostas que desagradam não podem ser evitadas. Isso trará transparência e credibilidade entre empresa e colaborador, mesmo que o campo de fútebol fique para o ano que vem.
Por: Alessandra Fraga
